Besonders gro� ist die Sorge mit 64 Prozent unter den �lteren Bundesb�rgern (�ber 55 Jahre). �ber alle Altersgruppen hinweg machen sich 43 Prozent dar�ber aber eher weniger Sorgen. Dies ist das Ergebnis der Studie �Kundenmonitor Assekuranz� mit dem Schwerpunktthema �Digitalisierung� des K�lner Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGov.

Die zunehmende Tendenz, Daten auf elektronischem Wege � also �ber Computer und Internet � zu erfassen, weiterzuleiten und zu speichern, wird allgemein als �Digitalisierung� bezeichnet. Der Kontaktverlust zum Berater ist dabei nicht die einzige Sorge der Versicherungskunden in Bezug auf die Entwicklung, immer mehr Inhalte direkt �ber elektronische Kontaktwege zu erledigen: Drei von f�nf Befragten bef�rchten, dass beim Digitalisierungsprozess etwas schiefgeht, z. B. Daten nicht dort ankommen, wo sie hingeh�ren. Aber auch Datenschutz ist ein altbekanntes Thema: 63 Prozent halten es aus Datenschutzgr�nden f�r bedenklich, wenn alle Dokumente und Kontakte elektronisch vorliegen.

Nichtsdestotrotz erkennen viel Versicherungsnehmer auch zahlreiche Vorteile durch Digitalisierung ihrer Versicherungskontakte. So denken 65 Prozent der Befragten, dass die Bearbeitungszeitr�ume k�rzer und Anliegen schneller bearbeitet werden. Ebenso ist die Mehrheit (62 Prozent) der Ansicht, dass sich die Erreichbarkeit des Versicherers verbessert.

�Die Digitalisierung in der Assekuranz muss sich st�rker als in anderen Branchen anstrengen, den Kunden zur Nutzung und Self-Service zu bewegen�, wei� Dr. Oliver Gaedeke, Vorstand und Leiter der Finanzmarktforschung bei YouGov. �Die Entwicklung und Kommunikation eines klaren Kundennutzens sollte vor lauter Technikbegeisterung dabei nicht aus den Augen verloren werden�, so Dr. Gaedeke weiter.

Die Studie bietet Unternehmensstrategen und Service-Designern einen umfassenden Einblick in Einstellung, Erfahrungen und Erwartungen zum Themenfeld Digitalisierung in der Assekuranz. Ferner zeigen detaillierte Vertiefungen auf, durch welche Anreize die Nutzungsbereitschaft insbesondere bei Digitalisierungs-Skeptikern gesteigert werden kann und inwiefern Kunden bereit sind, sich selbst durch �bermittlung ihrer Dokumente auf elektronischem Wege in den Prozess der Leistungserstellung einzubringen (�Do it yourself�). Dar�ber hinaus wird aus Kundensicht spezifisch auf die Themen Datensicherheit und Computertelefonie eingegangen.