Kfz-Versicherer: Kundentreue wird kaum belohnt

Grundlage ist eine aktuelle Untersuchung zur Servicequalit�t der 25 gr��ten Kfz-Versicherer sowie von insgesamt neun Direktversicherer, f�r die �ber 4.000 Kundenurteile zu acht Leistungsdimensionen mit �ber 40 Servicemerkmalen eingeholt wurden.

In der Schadenregulierung top, in der Kundenbetreuung eher flop

Die besten Bewertungen erreichen die Versicherer auf der Leistungsdimension Schadenregulierung. Auch in der Kundenberatung und Kundenkommunikation wird der Branche ein gutes Zeugnis ausgestellt. Mit Abstand die schlechtesten Durchschnittswerte erreichen die Kfz-Versicherer aber f�r die Kundenbetreuung: Die Belohnung von Kundentreue, die regelm��ige �berpr�fung von Versicherungsumfang und -beitr�gen sowie Leistungserweiterungsangebote oder Wechselangebote zu g�nstigeren Tarifen werden aus Kundensicht aktuell von den Kfz-Versicherern eher stiefm�tterlich behandelt.

Direktanbieter nur im Preis-Leistungs-Verh�ltnis vorne

Im Kfz-Versicherer-Ranking k�nnen die sechs Serviceversicherer Concordia, LVM, Provinzial Rheinland, HUK-Coburg, DEVK und AachenM�nchener sowie die beiden Direktversicherer HUK24 und AllSecur mit einem Gesamturteil �sehr gut� ausgewiesen werden. Weitere f�nf Serviceversicherer � Generali, W�rttembergische, Westf�lische Provinzial (Provinzial NordWest), VGH und Zurich � sowie die drei Direktversicherer CosmosDirekt, HDI24 und asstel erhalten aus Kundensicht das Gesamturteil �gut�. Testsieger in den Leistungsdimensionen Kundenservice, Kundenberatung und Kundenkommunikation ist die LVM, in den Dimensionen Kundenbetreuung und Produkte die Concordia, in der Schadenregulierung die Provinzial Rheinland. Nur in der Dimension Preis-Leistungs-Verh�ltnis liegt mit der HUK24 ein Direktversicherer im Ranking ganz vorne.

�In punkto Leistung und Service f�llt es den reinen Online-Anbietern in der Kfz-Versicherungsbranche schwerer als in anderen Branchen, bei den Kunden zu punkten�, kommentiert Stefan Heinisch, Studienleiter bei der ServiceValue GmbH, �aus Kundensicht bleiben die Service- und Filialversicherer in der Qualit�t vorne.�