Umfrage: Schnelle Schadenregulierung spielt nur f�r acht Prozent der Autofahrer eine wichtige Rolle - Qualit�t und Preis entscheiden bei der Wahl der Kfz-Versicherung

44 Prozent der deutschen Fahrzeughalter �ben sich nach einem Unfall gerne in Geduld, sofern die Abwicklung des Schadens ihren Qualit�tsanforderungen entspricht. Mit einer Zustimmung von 32 Prozent rangiert der Preis unter den Befragten auf Platz zwei der wichtigsten Leistungsmerkmale ihrer Autoversicherung. Besonders m�nnliche Fahrer unter Drei�ig spitzen den Bleistift, wenn es um den Versicherungsschutz geht. Unterschiede in der Preissensibilit�t bestehen bei den Fahrzeughaltern auch in Bezug auf die verschiedenen Automarken. Fahrer von Ford und Renault sind deutlich kostenbewusster, als BMW-, Audi- oder Mercedes-Benz-Kunden. Der Service der Versicherung bei der Schadenregulierung ist f�r 16 Prozent der Fahrzeughalter das wichtigste Kriterium.

Bei der Reparaturleistung herrscht hingegen gro�e Einigkeit: Praktisch alle Versicherten bestehen auf Qualit�t. Zudem stufen 89 Prozent eine lange Garantiezeit als wichtiges Kriterium ein. F�r mehr als die H�lfte der Autohalter (55 Prozent) ist auch ein von der Werkstatt zur Verf�gung gestellter Ersatzwagen wichtig. Doch auch extra Services, wie Hol-und Bringservice oder Fahrzeugreinigung, gewinnen immer mehr an Bedeutung. 44 Prozent der Fahrzeughalter geben an, dass ihnen diese Sonder-Dienstleistungen wichtig sind. Vier von f�nf Autohaltern nutzen solche Services bereits oder k�nnen sich vorstellen, sie zuk�nftig in Anspruch zu nehmen. Das Interesse an einem umfassenden Dienstleistungsangebot besteht dabei unabh�ngig von der tats�chlichen Schadenh�he.

"Der Service rund um die Reparaturleistung nach einem Verkehrsunfall entwickelt sich zu einem wichtigen Faktor in der Zusammenarbeit mit Kfz-Werkst�tten", sagt Carsten Nyhuis, Partner in der hnw consulting GmbH. "Ein Blick nach China, wo Kunden die Reparatur ihres Fahrzeug per Video�bertragung in einer Wartelounge bei gr�nem Tee live mit verfolgen k�nnen, zeigt, dass wir hier in Deutschland bei Werkstatt-Services noch ganz am Anfang stehen." Dabei bietet der Faktor Reparatur-Service aus Expertensicht einen idealen Ansatz, um sich im Kfz-Versicherungsmarkt zu profilieren. Bei der Werkstattsteuerung sollten Versicherer deshalb gezielt darauf achten, Partner zu finden, die neben Fachkompetenz mit einem breitem Dienstleistungsangebot �berzeugen. So k�nnen die Assekuranzen mit Full-service-Paketen punkten, die �ber die herk�mmlichen Versicherungsleistungen hinausgehen und genau auf die Bed�rfnisse der Kfz-Halter zugeschnitten sind. "Zu den Zielen sollte auch geh�ren, dass der Kunde den Werkstattbesuch als Erlebnis wahrnimmt und nicht als �rgernis", so Carsten Nyhuis.

Hintergrundinformationen

Die Studie "Werkstatt-Services aus der Sicht des Fahrzeughalters" stellt die Ergebnisse einer repr�sentativen Online-Befragung unter deutschen Kfz-Haltern im Auftrag von hnw consulting dar. Thema der Befragung waren Einstellung und Erwartungshaltung der Fahrzeughalter im Hinblick auf die generelle Nutzung von Werkst�tten, den Versicherungsschutz und das zugeh�rige Kaufverhalten sowie an Werkstatt-Services bei Versicherungssch�den. Wissenschaftlicher Kooperationspartner der Studie ist das IMWF Institut f�r Management- und Wirtschaftsforschung. Erhebungszeitraum: August 2011.