Servicestudie Beratung durch Versicherungsvermittler 2012 Schw�chen bei der Bedarfsermittlung - Testsieger ist N�rnberger vor Versicherungskammer Bayern und Generali

Insgesamt zeigten die Versicherer eine gute Beratungsqualit�t. Die Vermittler traten bei den Beratungen vor Ort freundlich und hilfsbereit auf. Die L�sungskompetenz der Versicherungsspezialisten war gut, so wurden zum Beispiel die Fragen der Testkunden in 96 Prozent der Gespr�che vollst�ndig beantwortet. Zu l�ngeren Wartezeiten vor oder w�hrend der Gespr�che kam es selten.

Gro�e Defizite zeigten sich allerdings bei der Bedarfsanalyse, die wie im Vorjahr lediglich ausreichend war. Vor allem bei der Untersuchung der finanziellen Situation der Kunden vernachl�ssigten die Berater viele entscheidende Fragen. Weniger als ein Drittel der Versicherungsvermittler erkundigte sich bei den Altersvorsorgeberatungen nach bereits vorhandenen Geldanlagen. Bei den Beratungen zur Unfall- und Risikolebensversicherung wurde insgesamt am wenigsten nachgefragt. "Obwohl das Einkommen f�r die H�he der Risikolebensversicherung eine wichtige Orientierung bildet, erhob dies nur ein Drittel der Berater", kritisiert Markus Hamer, Gesch�ftsf�hrer des Marktforschungsinstituts.

Testsieger der Studie wurde N�rnberger. Die Vermittler des Versicherers �berzeugten durch die h�chste L�sungskompetenz: Die Beratungen wurden am individuellsten durchgef�hrt und die Kunden erhielten auf ihr Anliegen abgestimmte Angebote. Versicherungskammer Bayern platzierte sich auf Rang zwei und punktete mit kommunikationsstarken, freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeitern. Generali folgte auf Rang drei und �berzeugte mit motivierten Beratern, die sich f�r die individuell gestalteten Kundengespr�che gen�gend Zeit nahmen.

Im Auftrag von n-tv untersuchte das Deutsche Institut f�r Service-Qualit�t die Beratungsqualit�t von 15 regionalen und �berregionalen Versicherern in 26 deutschen St�dten. Basis f�r die Analyse waren insgesamt 150 verdeckte Testberatungen bei Vermittlern vor Ort zu den Themen Altersvorsorge, Risikovorsorge und Sachversicherungen.