Continentale erh�lt BVK-Siegel �Fairness f�r Versicherungsvertreter�

Dabei zeigte sich: Auf Basis der hervorragenden Ausgangslage bewerteten die Ausschlie�lichkeitsvermittler die Continentale in relevanten Punkten wie Einsatzbereitschaft und Fachkompetenz der Innendienstmitarbeiter oder Kundenorientierung noch besser als in den drei vorangegangenen Befragungen. Damit ist und bleibt die Continentale ein hervorragender Versicherungspartner f�r gebundene Vermittler.

Continentale ist besonders fairer Partner

Die unabh�ngige Initiative des Bundesverbandes Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) fu�t auf einer umfangreichen Befragung der Ausschlie�lichkeitsvermittler, die f�r das Unternehmen t�tig sind. Nach diesem Testat darf sich die Continentale nach wie vor als besonders fairer Versicherer verstehen. Auf den Pr�fstand stellt der BVK dabei seit 2009 f�nf f�r den Vermittler wichtige Bereiche: Vertriebspolitik, Provisionen und Gegenleistungen, allgemeine Vermittlerunterst�tzung und -betreuung, Innendienstunterst�tzung und -betreuung sowie Kundenorientierung des Versicherers. Besonders erfreulich ist, dass die Continentale-Au�endienstphilosophie rundherum best�tigt wurde: 100 Prozent der rund 400 befragten Vermittler sch�tzen die Selbstst�ndigkeit in der Partnerschaft mit der Continentale, 95 Prozent f�hlen sich durch nichts in ihrer unternehmerischen Freiheit eingeschr�nkt.

Themen wie Transparenz und Qualit�t der Agenturvertr�ge, Verst�ndlichkeit und Verl�sslichkeit des Verg�tungssystems oder Ausk�mmlichkeit der Provisionss�tze erhalten mit Zufriedenheitsbekundungen von jeweils deutlich �ber 90 Prozent die gleichen H�chstnoten wie in den vorangegangenen BVK-Siegel-Untersuchungen.

Hervorragende Bewertungen f�r den Innendienst

Auf H�chstniveau noch einmal gestiegen ist die Zufriedenheit mit dem Innendienst: 90 Prozent sind mit der Einsatzbereitschaft, 95 Prozent mit der Fachkompetenz der Mitarbeiter zufrieden. Weitere kontinuierliche Verbesserungen gibt es in den Punkten �sparten�bergreifende Kundenbewertungen� und �Ventill�sungen�, bei der Qualit�t der Produkt- und Unternehmensbrosch�ren sowie der fachlichen Unterst�tzung durch die Agenturberatung. Dar�ber hinaus halten 99 Prozent der Continentale-Vermittler die Produkte f�r hochqualitativ und sehen in hohem Ma�e eine Beteiligung an der Produktentwicklung.

Noch bessere Einsch�tzung der Kundenorientierung

Auch die Kundenorientierung der Continentale wird weiterhin als exzellent wahrgenommen. �Obwohl auch hier schon 2011 viele hervorragende Werte erreicht wurden, konnte sich die Continentale in einigen Punkten noch weiter verbessern�, so der BVK. �So nehmen 96 Prozent der befragten Vermittler bei ihren Kunden einen sehr guten Ruf und ein positives Image der Continentale wahr�, so ein Ergebnis des BVK. 2011 waren es �nur� 93 Prozent.

Anlass zur Selbstzufriedenheit sieht Continentale-Vorstandsvorsitzender Helmut Posch trotzdem nicht: �Auch wenn wir nat�rlich stolz auf die erneute Auszeichnung mit Bestnoten durch den BVK sind, wissen wir doch, dass wir an einer Partnerschaft auf Augenh�he und auf Gegenseitigkeit immer werden arbeiten m�ssen.� Sein Fazit: �Wir sind ein exzellenter Partner f�r die Ausschlie�lichkeit. Und um das zu bleiben, werden wir weiter an unserer Qualit�t arbeiten.�

Zum Hintergrund

Das Fairness-Siegel wurde 2009 erstmals verliehen und entspringt einer Initiative des Bundesverbandes Deutscher Versicherungskaufleute (BVK). Es wird auf der Basis des Urteils von Vermittlern und eines unabh�ngigen Expertenbeirates verliehen. In die Bewertung flie�en dabei nicht nur die Beurteilungen der Vermittler mit ein, auch die Haltung des Unternehmens zu seinen Ausschlie�lichkeitsvertriebspartnern wird durch Frageb�gen und Gespr�che ermittelt. Beauftragt mit der Erhebung ist das Marktforschungsinstitut YouGov Deutschland. Zentraler Garant f�r die Qualit�t ist der parit�tisch besetzte Expertenbeirat aus Wissenschaft, Vertretern des Berufsstandes und des Marktforschungsinstitutes, der auch das BKV-Fairness-Siegel verleiht.

Mit dem Fairness-Siegel m�chte der BVK Anreize f�r kooperative, partnerschaftliche Beziehungen zwischen Versicherern und selbstst�ndigen Agenturinhabern schaffen sowie f�r Transparenz sorgen. �Mit Hilfe des Siegels k�nnen Berufseinsteiger oder wechselwillige Vermittler vorab ein neutrales Urteil �ber eine Vertriebsorganisation einholen. Gleichzeitig k�nnen sich besonders faire Versicherer mit dem BVK-Fairness-Siegel im Wettbewerb um Vermittler profilieren�, erl�utert Michael H. Heinz, Pr�sident des BVK.