Finanzmarktstudie �Makler-Absatzbarometer IV/2010�; Kfz-Schadenmanagementkonzepte: Schnelligkeit, Flexibilit�t und Kompetenz �berzeugen

Kenntnis der Schadenmanagementkonzepte von Kfz-Versicherern

Die Ergebnisse des Highlight-Themas der aktuellen Welle des Makler- Absatzbarometers zeigen, dass knapp 80 Prozent aller Makler Schadenmanagementkonzepte von Kfz-Versicherern im Maklervertrieb kennen.F�r Begeisterung sorgt in erster Linien das Konzept der VHV, gefolgt von AXA und KRAVAG. Knapp zwei Drittel aller befragten Makler loben es, knapp ein Drittel h�lt es sogar f�r das beste aller Konzepte.

Drei Viertel aller Makler melden Sch�den umgehend

�ber die Qualit�t eines Konzepts entscheidet aus Maklersicht der Mix aus Schnelligkeit, Flexibilit�t und Kompetenz. Vor allem die Schnelligkeit entscheidet f�r mehr als jeden Zweiten. Dementsprechend reagieren auch nahezu alle befragten Makler ihrerseits schnell und melden Sch�den innerhalb von 24 Stunden, drei Viertel sogar unmittelbar nach der Schadenmeldung durch ihre Kunden. Der Grund hierf�r liegt in erster Linie in der Intension, die Abwicklung zu beschleunigen. Die Meldung von Sch�den erfolgt dabei mehrheitlich via Service-Hotlines oder E-Mail. Briefe nutzt nur noch eine Minderheit.

Dr. Oliver Gaedeke, Vorstand und Leiter der Finanzdienstleistungsmarktforschung der YouGovPsychonomics AG erl�utert dazu "�Die meisten Verbesserungsw�nsche der Makler beziehen sich auf die Dialogf�higkeit der Versicherer. Hiermit ist beispielsweise die Einsicht in den aktuellen Stand der Bearbeitung, als auch die Schadenmeldung gemeint, die der Makler gerne auch online ablesen beziehungsweise eingeben m�chten�,

Makler-Absatzindex erreicht h�chsten Stand seit zwei Jahren

Die Ergebnisse der aktuellen Studienwelle zeigen zudem: Der Makler- Absatzindex zieht weiter an. Im Privatkundengesch�ft stieg dieser von 22 Indexpunkten im dritten Quartal 2010 auf inzwischen 27.

Beispielsweise in der Sparte Rente zeigt sich deutliche Bewegung. Zum ersten Mal seit zwei Jahren sind hier Nachfragezuw�chse zu verzeichnen � vor allem die R�rup-Rente weckte zum Jahresende Interesse. Die Nachfrage in der Sparte Kranken erreichte sogar den h�chsten Wert seit zwei Jahren. Sowohl die Nachfrage nach privaten Krankenzusatzversicherungen als auch nach privaten Vollkrankenversicherungen lag �ber dem Vorjahresniveau (4. Quartal 2009). Und auch die Nachfrage in der Sparte Finanz verbesserte sich gegen�ber dem Vorjahr. Hier lie� sich zwar weiterhin ein leichter Nachfrager�ckgang verzeichnen, die Kurve n�hert sich aber kontinuierlich dem Wendepunkt.