Bei der j�hrlich stattfindenden Service Akademie dreht sich alles einen Tag lang um das Thema Servicemanagement und Kundenorientierung. ServiceRating veranstaltet am 28. April 2015 das Fachsymposium �Wertvollen Kundenservice gestalten�.

Echte Kundenorientierung ist Voraussetzung f�r guten Service und langfristigen Unternehmenserfolg. Wie gelingt es Unternehmen, die Orientierung zum Kunden nicht zu verlieren und nach seinen Bed�rfnissen zu agieren, ohne dabei den eigenen Profit aus den Augen zu verlieren? Seit mehreren Jahren schon l�dt die Service Akademie Entscheider zur Diskussion, wenn es um das Erleben von Trends im Servicemanagement und der Kundenorientierung etablierter Unternehmen geht. Das Programm der Veranstaltung bietet Insights und Austausch unter den Teilnehmern rund um das Thema Service.

Der Tag startet mit einer Keynote zum Thema "Service 2020" von Prof. Dr. Nils Hafner, Hochschule Luzern. Danach folgen Best-Practice-Vortr�ge der Unternehmen Samsung, Direct Line, Oracle sowie des Call Center Verbandes Deutschland. In den anschlie�enden Workshops werden gemeinsam Themen rund um die Kundenorientierung diskutiert. Dar�ber hinaus bietet der gemeinsame Business Lunch ausreichend Gelegenheit f�r Gespr�che und Networking mit Referenten und Teilnehmern, sowie den Austausch auf Entscheiderebene. Eingeladen sind alle interessierten Unternehmen, die das Thema Kundenorientierung gro� schreiben.

Neu ist dieses Jahr die Executive Lounge in Kooperation mit der Universit�t St. Gallen. Exklusiv f�r Bereichsverantwortliche, Vorst�nde und Gesch�ftsf�hrer bietet Frau Prof. Dr. Heike Bruch, Direktorin des Instituts f�r F�hrung und Personalmanagement, einen Workshop zum Thema �Kundenorientierung st�rken, Serviceexzellenz erreichen - Der Schl�ssel hei�t Leadership�. Hier erfahren die Teilnehmer aus erster Hand die neuesten Erkenntnisse �ber die Erfolgsfaktoren in der Mitarbeiterf�hrung und as dies f�r Kundenorientierung bedeutet. Es wird diskutiert, wie Unternehmen die Bedingungen schaffen, die ihre Mitarbeiter zu optimaler Leistung im Kundenkontakt bef�higen. F�r die Teilnehmer gibt es die exklusive M�glichkeit, im Vorfeld Fragen zu liefern, die im Rahmen der �Executive Lounge� bearbeitet werden sollen.

Anmelden k�nnen sich die Teilnehmer direkt bei ServiceRating in K�ln oder unter folgendem Link: www.servicerating.de/serviceakademie